Напишано од Крис Матишчик, автор соработник на 7 август 2022 година, рецензирано од Зејн Кенеди
Имате многу причини ако во последно време сте биле загрижени за „Мекдоналдс“. Но, можеби неговата иднина нема да биде онаква каква што мислите.
Компаниите за брза храна како „Мекдоналдс“ се справуваат доста добро, ви благодарам многу.
Освен инфлацијата и недостатокот на луѓе кои сакаат да работат во Мекдоналдс, тоа е.
Сепак, постои уште еден аспект што носи повеќе од трепет од непријатност во утробата на клиентите на Биг Мек.
Тоа е помислата дека „Мекдоналдс“ наскоро нема да биде ништо повеќе од ладнокрвен автомат, таму да дели бургери и да дели насмевки и човечност.
Компанијата веќе ригорозно тестира нарачки преку роботи „драјв-тру“. Тоа создава впечаток дека машините се подобар начин да се задоволат клиентите отколку луѓето.
Затоа, се граничеше со зачудувачки момент кога извршниот директор на „Мекдоналдс“, Крис Кемпчински, беше прашан до каде би можеле да се протегаат роботските амбиции на компанијата.
На повикот за приходите од работа на „Мекдоналдс“ за вториот квартал, еден постојано буден аналитичар од една постојано инертна банка го постави ова студиозно прашање: „Дали постојат капитални или технолошки инвестиции во наредните години што би можеле да ви овозможат да ја намалите побарувачката за работна сила, а воедно да ја зголемите целокупната услуга за клиентите?“
Мора да се восхитувате на филозофските акценти овде. Се поставува самата идеја дека роботите можат и ќе понудат подобра услуга за клиентите од луѓето.
Чудно, Кемпчински возврати со подеднакво филозофски одговор: „Идејата за роботи и сите тие работи, иако можеби е одлична за привлекување наслови, не е практична во огромното мнозинство ресторани“.
Не е така? Но, сите се подготвувавме за уште разговори со робот од типот на Сири на „драјв-тру“, што би можело да предизвика исто толку недоразбирања како разговор со Сири дома. А потоа се појави и прекрасната идеја за роботи што совршено ги превртуваат нашите бургери.
Тоа нема да се случи? Не мислиш дека ова би можело да биде работа со пари, нели?
Па, Кемпчински додаде: „Економијата не е само краткотрајна, не мора нужно да имате влијание, а има многу инвестиции во инфраструктура што треба да ги направите околу вашата комунална услуга, околу вашите системи за греење, вентилација и климатизација. Нема да го видите тоа како широко решение во скоро време.“
Дали слушам една или две осана? Дали чувствувам воздишка од копнеж за континуирани интеракции со луѓе кои можеби не завршиле средно училиште, но навистина сакаат да се осигурат дека ќе ги внесам вистинските внатрешни работи во вашиот Биг Мек?
Кемпчински призна дека има зголемена улога во технологијата.
Тој размислуваше: „Постојат работи што можете да ги направите околу системите и технологијата, особено искористувајќи ги сите овие податоци што ги собирате околу клиентите, за кои мислам дека можат да ја олеснат работата, работи како закажување, на пример, нарачување како друг пример што на крајот ќе помогне да се намали побарувачката на работна сила во ресторанот.“
Сепак, неговото конечно решение ќе ги подигне срцата, умовите, а можеби дури и веѓите на сите што се држат до идејата дека човештвото сè уште има шанса.
„Мораме да го решиме ова на старомоден начин, односно да се осигураме дека сме одличен работодавач и да им понудиме на нашите вработени одлично искуство кога ќе дојдат во рестораните“, рече тој.
Па, јас никогаш. Каква пресвртница. Можете ли да верувате дека роботите не можат да ги заменат луѓето затоа што се премногу скапи? Можете ли да верувате дека некои корпорации сфаќаат дека мора да станат одлични работодавци, инаку никој нема да сака да работи за нив?
Ја обожавам надежта. Мислам дека ќе одам во Мекдоналдс и ќе се надевам дека машината за сладолед работи.
Вести обезбедени од ZDNET.
Време на објавување: 30 ноември 2022 година
